Рейтинг клиник Москвы по лояльности клиентов в 2013 г. (артикул: 20350 00925)

78 000 руб.

Получить скидку

Скачать демо-версию

Дата выхода отчета:	24 Июля 2014
География исследования:	Россия
Период исследования:	1 кв. 2014 г (по итогам 2013 г)
Количество страниц:	23
Язык отчета:	Русский
Способ предоставления:	электронный

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

Получить консультацию

Не нашли подходящее исследование?

Полное описание отчета

По расчетам BusinesStat, в 2013 г услугами «кассовой» медицины в Москве пользовалось 25% от населения города, а ДМС – 22% жителей. Группы пациентов «кассовой» медицины и ДМС могут пересекаться. Например, зачастую полисы ДМС не включают стоматологию, и такие клиенты оплачивают стоматологическое обслуживание дополнительно через кассу.

Большинство клиентов оценивают степень удовлетворенности услугами частной медицины как «хорошую». Основными причинами обращения пациентов в платные клиники являются высокая эффективность лечения и квалификация врачей: данные факторы отмечают 37 и 36% потребителей соответственно.

Самыми известными брендами на рынке частных медицинских услуг Москвы являются «Он клиник» и «Семейный доктор»: каждую из данных компаний знают около 70% потребителей коммерческих медуслуг. На рынке существуют десятки клиник с одинаковыми словами в названиях – «доктор», «клиника», «медицина» и т.п. Такие названия хорошо запоминаются респондентами, но не приводят к увеличению потребления услуг клиник. Уровни известности и пользования услугами клиник не всегда совпадают.

Ежегодно BusinesStat выпускает серию обзоров рынка медицинских услуг в Москве и области:

Анализ рынка медицинских услуг в Москве

Анализ рынка медицинских услуг в Московской области

Анализ рынка добровольного медицинского страхования в Москве

Рейтинг клиник Москвы по продажам

Рейтинг клиник Москвы по лояльности клиентов

В «Рейтинг клиник Москвы по лояльности клиентов в 2013 г» включены следующие компании-лидеры московского рынка частных медицинских услуг:

MedSwiss

Американская клиника «Интермедцентр»

Будь здоров

Гута-клиник

Европейский медицинский центр

Лечебный центр

Мать и дитя

Медицина

Медицина АльфаСтрахования

Медицинская региональная объединенная система контрактов

Медси

МедЦентрСервис

Моситалмед

Ниармедик

Новая поликлиника

Он клиник

Орис

Семейный доктор

Скандинавский центр здоровья

СМ-клиники

Рейтинг клиник состоит из двух блоков данных. Первый блок включает оценки лояльности к частной медицине Москвы в целом. Второй блок содержит ключевые показатели лояльности потребителей конкретным частным клиникам.

1. Характеристики потребления частной медицины в целом:

Уровень пользования услугами частной медицины

Удовлетворенность услугами частной медицины
Источники информации о клиниках: рекомендации родных, знакомых; рекомендации врачей; Интернет; реклама на улице; реклама в прессе; реклама на ТВ; реклама на радио.

Факторы выбора клиники: эффективность лечения; профессионализм врачей; отношение персонала; Хорошее соотношение «цена-качество»; полноценность приема; хорошая организация работы; комфорт и чистота клиники; быстрое обслуживание; точность диагноза; отсутствие очередей; хорошее оборудование; профессионализм среднего медперсонала.

Факторы отказа от услуг клиник: завышенные цены; неэффективное лечение; низкая квалификация врачей; хамство, невнимательность персонала; плохая организация работы; неполноценность приема; назначение лишних анализов/ процедур; неправильный диагноз; обман; неудобное расположение; очереди; недостаточный спектр услуг; плохое помещение.

Социально-демографические характеристики пациентов частной медицины: пол, возраст, уровень дохода

2. Показатели лояльности по конкретным клиникам:

Известность клиник

Рейтинг клиник по уровню известности

Причины первого обращения в клинику: удобство расположения к дому/работе; прикрепление по работе (ДМС); рекомендации знакомых; рекомендации врачей; поиск информации в Интернет; реклама.

Пользование услугами клиник

Рейтинг клиник по уровню пользования пациентов их услугами

Структура пациентов клиник по полу

Структура пациентов клиник по возрасту

Структура пациентов клиник по доходу

Срок пользования услугами клиник

Уровень пользования услугами клиник - конкурентов

Удовлетворенность

Общая оценка удовлетворенности услугами клиники

Факторы выбора клиники (список приведен выше)

Факторы отказа от услуг клиник (список приведен выше)

Удовлетворенность пациентов клиниками по соотношению цена-качество

Лояльность

Лояльность пациентов клинике – доля от всех пользователей частной медицины

Лояльность пациентов клинике – доля от пациентов клиники

Готовность пациентов вновь обратиться в избранную клинику

Готовность пациентов рекомендовать клинику своим знакомым (NPS)

Источником информации для обзора является опрос потребителей медицинских услуг, проведенный BusinesStat:

Метод исследования: телефонный опрос потребителей коммерческих медицинских услуг

Выборка исследования: 5000 респондентов
Подробное оглавление/содержание отчёта

ПОТРЕБЛЕНИЕ ЧАСТНОЙ МЕДИЦИНЫ

Характеристики потребления услуг частной медицины

Характеристики пациентов частной медицины

ПОКАЗАТЕЛИ ЛОЯЛЬНОСТИ ПО КЛИНИКАМ

Известность клиник

Пользование услугами клиник

Удовлетворенность услугами

Лояльность пациентов
Перечень приложений

ОТЧЕТ СОДЕРЖИТ 21 ТАБЛИЦУ

Таблица 1. Уровень пользования услугами частной медицины, Москва, 2013 г (% от численности жителей города)

Таблица 2. Степень удовлетворенности пациентов услугами частной медицины, Москва, 2013 г (балл)

Таблица 3. Факторы выбора частных клиник, Москва, 2013 г (%)

Таблица 4. Факторы отказа от услуг частных клиник, Москва, 2013 г (%)

Таблица 5. Доверие к источникам информации о клиниках, Москва, 2013 г (%)

Таблица 6. Структура пациентов частной медицины по полу, Москва, 2013 г (% от численности пациентов)

Таблица 7. Структура пациентов частной медицины по возрасту, Москва, 2013 г (% от численности пациентов)

Таблица 8. Структура пациентов частной медицины по доходу, Москва, 2013 г (% от численности пациентов)

Таблица 9. Рейтинг клиник по уровню известности, Москва, 2013 г (%)

Таблица 10a. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, Москва, 2013 г (%)

Таблица 10b. Причины первого обращения пациента в клинику, по клиникам, Москва, 2013 г (%)

Таблица 11. Рейтинг клиник по уровню пользования, Москва, 2013 г (%)

Таблица 12. Средний срок пользования услугами клиник, по клиникам, Москва, 2013 г (лет)

Таблица 13. Уровень пользования услугами клиник - конкурентов, по клиникам, Москва, 2013 г (%)

Таблица 14. Общая оценка удовлетворенности услугами, по клиникам, Москва, 2013 г (балл)

Таблица 15a. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2013 г (%)

Таблица 15b. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2013 г (%)

Таблица 15c. Факторы выбора, по клиникам, Москва, 2013 г (%)

Таблица 16a. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2013 г (%)

Таблица 16b. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2013 г (%)

Таблица 16c. Факторы отказа, по клиникам, Москва, 2013 г (%)

Таблица 17. Удовлетворенность пациентов клиниками по соотношению цена-качество, Москва, 2013 г (балл)

Таблица 18. Лояльность пациентов клиникам – доля от всех пользователей частной медицины, по клиникам, Москва, 2013 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)

Таблица 19. Лояльность пациентов клиникам - доля от пациентов клиники, по клиникам, Москва, 2013 г (% от всех обращений клиента к частной медицине)

Таблица 20. Готовность пациентов вновь обратиться в избранную клинику, по клиникам, Москва, 2013 г (%)

Таблица 21. Готовность пациентов рекомендовать клинику своим знакомым, по клиникам, Москва, 2013 г (%)

Другие исследования по теме

Название исследования	Цена, руб.
Российский рынок стоматологических услуг: текущая ситуация и основные игроки - 2024 Регион: Россия Дата выхода: 25.04.24	109 350
Российский рынок медицинских услуг: текущая ситуация и основные игроки - 2024 Регион: Россия Дата выхода: 19.04.24	109 350
Интернет-торговля в России: очки и линзы - 2024 Регион: Россия Дата выхода: 17.04.24	139 350
Российский рынок стоматологических услуг: текущая ситуация и основные игроки. Ноябрь, 2023 Регион: Россия Дата выхода: 14.11.23	109 350
Интернет-торговля в России: очки и линзы. Июль, 2021 Регион: Россия Дата выхода: 07.07.21	67 350

Актуальные исследования и бизнес-планы

Анализ рынка медицинских услуг в Нижнем Тагиле в 2009-2013 гг., прогноз на 2014-2018 гг.
МЕТОДОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ ОБЗОРОВ МЕДИЦИНСКОГО РЫНКА СОСТОЯНИЕ ЗДОРОВЬЯ НАСЕЛЕНИЯ Заболеваемость населения ИНФРАСТРУКТУРА МЕДИЦИНЫ Медицинские учреждения Медицинский персонал РЕЙТИНГ МЕДУЧРЕЖДЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛИ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ Численность потребителей медицинских услуг ЧИСЛЕННОСТЬ СОВЕРШЕННЫХ МЕДИЦИНСКИХ ПРИЕМОВ Численность медицинских приемов Сравнительная оценка натурального объема секторов медицины СТОИМОСТНЫЙ ОБЪЕМ РЫНКА МЕДИЦИНСКИХ ПРИЕМОВ Сравнительная оценка стоимостного объема секторов медицины Финансовые результаты медицинского рынка Инвестиционная привлекательность медицины СРЕДНЯЯ ЦЕНА МЕДИЦИНСКИХ ПРИЕМОВ Средняя цена Сравнительная оценка цен в секторах рынка ЦЕНА ГОДОВОГО МЕДИЦИНСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ СЕКТОР ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ Натуральный объем рынка ОМС Пациенты ОМС Стоимостный объем рынка ОМС Средние цены приемов ОМС СЕКТОР ЛЕГАЛЬНОЙ КОММЕРЧЕСКОЙ МЕДИЦИНЫ Натуральный объем рынка легальной коммерческой медицины Пациенты легальной коммерческой медицины Стоимостный объем рынка легальной коммерческой медицины Средние цены приемов легальной коммерческой медицины СЕКТОР ТЕНЕВОЙ МЕДИЦИНЫ Натуральный объем рынка теневой медицины Пациенты теневой медицины Стоимостный объем рынка теневой медицины Средняя цена теневого приема СЕКТОР ДОБРОВОЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРА…
РОССИЙСКИЙ РЫНОК ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ МОСКВЫ 2015г.
Введение 4 Методологическая часть 6 Описание типа исследования 6 Объект исследования 6 Цели и задачи исследования 6 География исследования 6 Время проведения исследования 6 Методы сбора данных 7 Описание отрасли здравоохранения в РФ 9 Описание влияющих Рынков 15 Рынок медицинских изделий РФ 15 Фармацевтический рынок РФ 23 Сегментация рынка 26 Сегментация по направлению деятельности 26 Сегментация по специализации 27 Сегментация по форме собственности медицинского учреждения 28 Сегментация по сетевой/несетевой формы организации 29 Тенденции в различных рыночных сегментах 29 Ценообразование на рынке 30 Основные принципы ценообразования 30 Ценовое сегментирование медицинских услуг 33 Тенденции в ценовых сегментах 34 Основные количественные характеристики рынка 35 Объем рынка. Прогноз динамики рынка 35 Объем сегмента стоматологических услуг 37 Объем сегмента гинекологических и урологических услуг 37 Объем сегмента диагностики 38 Объем сегмента платных услуг в сфере эстетической медицины 38 Характеристика крупнейших компаний 40 Характеристика компаний 52 Характеристика крупнейших компаний 62 Характеристика крупнейших компаний 72 Тенденции в направлении конкуренции между крупнейшими игроками рынка платных медицинских услуг 77 Анализ потребителей 79 Портрет типичного потребителя. Потреб…
Открытие стоматологической клиники
1. РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА 2. СУЩНОСТЬ ПРЕДЛАГАЕМОГО ПРОЕКТА 2.1. Описание проекта и предполагаемых услуг 2.2. Особенности организации проекта 2.3. Информация об участниках проекта 2.4. Месторасположение проекта 3. МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН 3.1. Обзор рынка стоматологических услуг 3.2. Основные тенденции на рынке 3.2.1. Динамика цен 3.2.2. Динамика объемов оказываемых услуг 3.3. Анализ потребителей. Сегментация потребителей 3.4. Обзор потенциальных конкурентов 3.5. Прогноз развития рынка 3.6. Ценообразование на рынке 4. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН 4.1. План по персоналу 4.2. Источники, формы и условия финансирования 4.3. План продаж 5. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН 5.1. Исходные данные и допущения 5.2. Номенклатура и цены 5.3. Инвестиционные издержки 5.4. Потребность в первоначальных оборотных средствах 5.5. Налоговые отчисления 5.6. Операционные издержки (постоянные и переменные) 5.7. Расчет себестоимости 5.8. Расчет выручки 5.9. Прогноз прибылей и убытков 5.10. Прогноз движения денежных средств 5.11. Анализ эффективности проекта 5.11.1. Показатели эффективности проекта 5.11.2. Методика оценки эффективности проекта 5.11.3. Чистая приведенная стоимость (NPV) 5.11.4. Внутренняя норма доходности (IRR) 5.11.5. Индекс доходности инвестиций (PI) 5.11.6. Срок окупаемости (PBP) 5.11.7. Дисконтированный срок окупаемости (DP…
Фармацевтический рынок РОССИИ Выпуск: ноябрь 2013
Резюме 3 I. Коммерческий рынок ГЛС России в ноябре 2013 года 5 1. Объем коммерческого рынка ГЛС России 5 2. Структура коммерческого рынка ГЛС России 7 2.1. Структура потребления ГЛС из разных ценовых категорий 7 2.2. Соотношение импортных и отечественных препаратов 8 2.3. Соотношение ЛС рецептурного и безрецептурного отпуска 10 2.4. Структура продаж ЛС по АТС-группам 11 3. Лидеры среди производителей лекарственных препаратов 15 4. Препараты-лидеры продаж 18 5. Индекс цен 20 6. Биологически активные добавки 22 II. События фармацевтического рынка 27
Маркетинговое исследование и анализ рынка цемента в России и мире
1. Общий анализ рынка цемента в России
1.1 Объем и динамика производства цемента в России в 2009-2013 гг.
1.2 Импорт цемента
1.2.1 Импорт в натуральном выражении
1.2.2 Импорт в стоимостном выражении
1.2.3 Средняя цена импорта
1.3 Экспорт цемента
1.3.1 Экспорт в натуральном выражении
1.3.2 Экспорт в стоимостном выражении
1.3.3 Средняя цена экспорта
1.4. Цены производителей на цемент в России
1.5. Потребительские цены на цемент в России
1.6 Объем рынка цемента в России в 2009-2013 гг. (в натуральном и стоимостном выражении)
1.7 Прогноз объем рынка цемента в России до 2018 года
1.8 Прогноз средней цены на цемент в России до 2018 года

2. Общий анализ рынка цемента в мире
2.1 Объем и динамика мирового производства цемента в 2009-2013 гг.
2.2 Toп-10 стран-производителей цемента в мире
2.2.1 Общий объем производства, в разрезе стран
2.2.2 Средняя мировая цена на цемент
2.3 Объем экспорта цемента, в разрезе в стран-потребителей (Top-10)
2.4 Прогноз объема мирового рынка цемента до 2018 года
2.5 Прогноз средней цены на цемент в мире до 2018 года

Навигация по разделу

Все отрасли

Маркетинговые исследования по отраслям

Рейтинг клиник Москвы по лояльности клиентов в 2013 г. (артикул: 20350 00925)