|
Принятие управленческих
решений
4. Элементы теории принятия решений
4.1. Системный подход при принятии решений
При обсуждении проблем принятия решений часто говорят о системном
подходе, системе, системном анализе. Речь идет о том, что надо рассматривать
проблему в целом, а не "выдергивать" для обсуждения какую-нибудь одну черту,
хотя и важную. Так, при массовом жилищном строительстве можно "выдернуть"
черту - стоимость квадратного метра в доме. Тогда наиболее дешевые дома - пятиэтажки.
Если же взглянуть системно, учесть стоимость транспортных и инженерных коммуникаций
(подводящих электроэнергию, воду, тепло и др.), то оптимальное решение уже другие
- девятиэтажки.
Так, например, менеджер банка, отвечающий за распространение
пластиковых карт, может сосредоточиться на рекламе. Между тем ему от системы
"банк - владельцы карт" лучше перейти к системе "банк - руководители
организаций - владельцы карт". Договоренность с руководителем учреждения,
давшим в итоге приказ выплачивать заработную плату с помощью пластиковых карт,
даст нашему менеджеру гораздо больший прирост численности владельцев карт, чем
постоянная дорогая реклама. Его ошибка состояла в неправильном выделении системы,
с которой он должен работать.
Менеджер банка будет не прав, оценивая работу подразделений
банка в текущих рублях. Обязательно надо учитывать инфляцию. Иначе мы сталкиваемся
с парадоксальными явлениями, когда реальная ставка платы за кредит отрицательна;
или же - рублевый оборот растет, банк якобы процветает, а после перехода к сопоставимым
ценам путем деления на индекс инфляции становится ясно, что дела банка плохи.
Различных определений понятия системы - десятки [12].). Общим
в них является то, что о системе говорят как о множествами, между элементами
которого имеются связи. Целостность системы и ее "отделенность" от
окружающего мира обеспечиваются тем, что взаимосвязи внутри системы существенно
сильнее, чем связь какого-либо ее элемента с любым элементом, лежащим все системы.
.По определению действительного члена Российской академии наук Н.Н.Моисеева:
"Системный анализ - это дисциплина, занимающаяся проблемами принятия решений
в условиях, когда выбор альтернативы требует анализа сложной информации различной
физической природы" [13, с.5].
Это может быть интересно (избранные параграфы):
- Что лучше - меньше, но сейчас, или больше, но потом?
- Пирамида планирования в стратегическом менеджменте: миссия фирмы, стратегические цели, задачи и конкретные задания
- Проблема горизонта планирования
- Прогнозирование и планирование
|
