Т.Ю.Анопченко
Компьютерные технологии менеджмента
Методические материалы к курсу.Ростов-на-Дону: Изд-во РГУ, 2001

Тема 4. Использование сетей Internet в решении задач менеджмента.

В связи с развитием Интернета, как сети обеспечения торговых операций, все большее количество брокерских контор начинает предлагать частным инвестором услуги по торговле на рынке ценных бумаг и управления их индивидуальными инвестиционными счетами в режиме реального времени с использованием этой глобальной системы связи.

Наверное, основным, и главное полностью бесплатным, источником информации по акциям эмитентов,  является сервер Российской торговой системы (http://www.rtshet.ru). РТС – компьютерная торговая система, предоставляющая финансовым компаниям возможность выставления котировок по ценным бумагам, торгующимся в системе. На сервере РТС можно получить информацию по текущему состоянию Индекса РТС, котировкам акций, торгующихся в РТС, архивам информации о торгах за весь период существования РТС (с 1995года), а также информацию о текущей деятельности РТС, оборотах участников РТС, новости эмитентов, акции которых торгуются в РТС и т.п. Информация об Индексе РТС и оборотах торгов обновляется каждые полчаса, а информация по котировкам акций – каждый час.

Другим интересным сервером обладает Московская Межбанковская Валютная биржа (ММВБ) – крупнейшая российская биржа, ведущая торги по различным мировым валютам, корпоративным ценным бумагам. Сервер биржи (http://www.micex.com) предоставляет информацию о ходе торгов корпоративными ценными бумагами в режиме реального времени, но, к сожалению, с 1 июня 1998г. подписка на эту информацию является платной. На этом же сервере можно найти информацию по итога торгов валютой, корпоративными ценными бумагами и срочными инструментами (фьючерсами), информация по текущей деятельности биржи, отчеты о ее финансовом состоянии, правила членства в различных секциях ММВБ, информацию об услугах предлагаемых подразделениями биржи.

Еще одним невероятно полезным источником сведений о Российском фондовом рынке является сайт Федеральной комиссии по рынку ценных бумаг России (ФКЦБ). ФКЦБ – это российский государственный орган, занимающийся правовым регулированием рынка ценных бумаг. На сервере ФКЦБ (http://www.fe.msk.ru/infomarket/fedcom) можно ознакомится с текущей информацией о состоянии законодательной базы правового регулирования российского рынка ценных бумаг, последних постановлениях ФКЦБ, выдаче и отзыве лицензий у участников российского рынка ценных бумаг, требованиям по аттестации специалистов на допуск к работе на рынке ценных бумаг. Здесь же можно ознакомится с электронной версией Вестника ФКЦБ (еженедельного информационного бюллетеня, издаваемого ФКЦБ), приложениями к Вестнику ФКЦБ, здесь же публикуются тексты не только постановлений ФКЦБ, но и Указов Президента РФ и Постановлений Правительства РФ, касающихся регулирования российского фондового рынка.

Немало в сети уже представлено информационных агентств, особое место среди которых занимает сервер агентства «АК&М» (http://www.akm.ru). Это связано прежде всего с поддержкой агентством информационной базы по котировкам российского внебиржевого рынка акций, финансовые компании-клиенты агентства и участники базы данных имеют возможность объявления собственных котировок ценных бумаг эмитентов, зарегистрированных в базе данных «АК&М». На базе ежедневных публикаций цен акций финансовыми компаниями агентство рассчитывает собственный индекс состояния внебиржевого рынка российских акций.

Сервер «АК&М» предоставляет возможность получать полную оперативную информацию по Российскому Фондовому Рынку. Здесь можно найти: ежедневные курсы 2500 ценных бумаг, выпущенных 2000 эмитентов, предложения на покупку-продажу ценных бумаг от более 700 инвестиционных и брокерских компаний из 60 регионов России, новости эмитентов (в том числе корпоративные события), а также новости инвестиционных институтов. Аналитики компании 1 раз в неделю выпускают обзоры состояния рынка ценных бумаг различных отраслей промышленности и  1 раз в неделю выпускают обзоры состояния рынка наиболее ликвидных акций. На сервере публикуются ежедневные фоновые индексы АК&М и комментарии общего состояния рынка ценных бумаг, квартальные рейтинги профессиональных участников рынка – инвестиционных институтов, эмитентов и регистраторов. Основные ресурсы сервера являются платными.

Сервер российского информационного агентства «РосБизнесКонсалтинг»  (http://www.rbc.ru), кроме информации о российском фондовом рынке, предоставляет информацию по мировым финансовым рынкам, состоянию российского валютного рынка, информацию по мировым фондовым индексам, новости российских и мировых финансовых и фондовых рынков.

Еще одним полезным ресурсом российской части Интернет является сервер Межбанковского Финансового Дома (http://www.mf.ru).  Кроме информации об индексах, новостях и курсах валют на финансовых рынках, здесь можно получить дистрибутив довольно полезной информационной системы, которая является программной разработкой «МФД-ИнфоЦентр». Эта программа обеспечивает  получение по Интернет полной информации о торговле ценными бумагами российских эмитентов в системе РТС в реальном масштабе времени.

Одним из самых посещаемых серверов российских финансовых компаний является сайт инвестиционной компании «Проспект» (http://www.prospect.com.ru). Полностью бесплатный сервер, где посетитель кроме информации о компании и новостей с финансовых рынков, может найти информацию по текущим котировкам акций российских эмитентов, графическую информацию по истории цен на акции различных эмитентов, а также аналитическую информацию по общеэкономическому состоянию России, состоянию отдельных отраслей и предприятий.

Конечно, это только незначительная часть российских ресурсов, доступных в Интернет, но и они дают достаточное представление о содержании серверов, посвященных финансовому рынку России, и содержат множество дополнительных ссылок на другие источники.

Традиционный бизнес и электронный: сравнительная характеристика

Еще несколько лет назад в России об электронном бизнесе можно было прочитать только по книгам. Подобный бизнес имел место в Америке, но у нас это была только теория и то в ограниченном количестве.  Постепенно крупные фирмы стали внедрять современные информационные технологии. Поначалу использовался лишь электронный обмен  данными по частным компьютерным сетям, немного позже банки стали успешно использовать выделенные сети для электронного перевода денежных средств. Но лишь в последнее время с ростом популярности Интернета, появлением новых технологий электронная коммерция вола в жизнь и больших и малых торговых фирм, ну и конечно частных лиц.

Уже сегодня Интернет существенно влияет на бизнес. По мере его дальнейшего проникновения в деятельность все новых и новых фирм диапазон коммерческих отношений через Интернет существенно расшириться. Сегодня еще нельзя сказать, что все до одного коммерсанты думают об использовании Интернета, но в самое ближайшее время это станет обычным способов ведения дел (например, у нас проходит Федеральная программа подготовки управленческих кадров, где учатся руководители крупных фирм, что характерно, некоторые из них совершенно не умеют пользоваться компьютерами…. и  т.п.)

Так что же такое электронная коммерция? Нельзя сказать, что электронная коммерция сводиться лишь к продаже и покупке товаров и услуг через Интернет. Действительно, электронная коммерция начиналась с операций купли-продажи и перечисления денежных средств по компьютерным сетям. Но сегодня это понятие существенно расширилось и включает торговлю принципиально новыми видами товаров, например информацией в электронном виде. Сейчас все большее внимание уделяется электронной коммерции, ориентированной на массового потребителя.

Прежде чем дать определение электронной коммерции, давайте на мгновение задумаемся о том, что собой представляет традиционная коммерция.  Ведь она не сводиться лишь к продаже какого-то товара и получения за него денег.

Обычный торговый цикл включает несколько этапов (кстати, что такое торговый цикл). Торговый цикл – последовательность действий, обеспечивающих куплю-продажу товаров и услуг.

Рис. 1. Поведение фирмы  в торговом цикле

Итак, чтобы удовлетворить потребителя рынка фирмы разрабатывают и производят новую продукцию (независимо от того, что она собой представляет – вещь, услугу или информацию), выходят с ней на рынок, распространяют ее и обеспечивают послепродажную поддержку, создавая для себя источники доходов на протяжении всей цепочки.

Рис. 2. Поведение покупателя в торговом цикле

Покупатели сначала определяют свою потребность в каком-либо продукте, затем знакомятся с информацией о нем, ищут место, где можно совершить покупку, сравнивают все возможные варианты (цена, уровень обслуживания, репутация производителя и т.п.) и лишь потом что-то приобретают. 

Процесс продажи также может включать в себя переговоры о цене, количестве, сроках доставки товара и еще каких-либо особых условиях. Но и после доставки товара и оказания услуги торговый цикл не заканчивается. Поддержка потребителя приносит дополнительную пользу обеим сторонам: покупатель получает то, что ему необходимо для нормального использования товара, а поставщик – новую информацию о потребностях рынка.

Теперь понятно, почему торговый цикл нельзя сводить только к процессу купли-продажи товаров (т.к. затрагивается много разнообразных задач). То же происходит и с электронной коммерцией.

Электронная коммерция также включает в себя не только деловые операции, прямо связанные с куплей-продажей товаров и услуг для непосредственного извлечения прибыли. В это понятие входит и поддержка извлечения прибыли: например, создание спроса на товары и услуги, предложение послепродажной поддержки и обслуживания клиентов, а также облегчения взаимодействия между деловыми партнерами.

Рис.  3. Цикл электронной коммерции

Как правило, под «мягкими» и «жесткими» товарами подразумеваются, соответственно, товары кратковременного и длительного пользования. В данном случае  под «мягким» товарами понимаются товары, которые могут быть представлены в электронной форме, а под «жесткими» – все остальные.

Электронная коммерция основана на структуре традиционной коммерции, а использование электронных сетей добавляет ей гибкость.  Основные составляющие электронной коммерции: участники, процессы, сети.

Рис. 4. Составляющие электронной коммерции

Коммерческая деятельность по электронным сетям снимает некоторые физические ограничения. Компьютерные системы в Интернет способны обеспечивать поддержку клиентов 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Заказы на продукцию могут приниматься в любое время из любого места.

Давайте сравним традиционное ведение дел с электронной коммерцией.

Как видно из таблицы в традиционном цикле продажи задействовано множество различных носителей информации.  Тогда как при электронной коммерции используются только два (Интернет и почта, при получении большого товара).  

Итак, электронная коммерция приносит бизнесу и краткосрочную, и долгосрочную пользу. Она не только открывает новые рынки и помогает найти новых заказчиков, но также  облегчает и ускоряет ведение дел с постоянными покупателями. Перенос на сетевые системы таких частей делопроизводства как оформление заказов и счетом, уменьшит объем бумажной работы. Когда значительная часть информации переведена в электронный вид, можно больше внимания уделять удовлетворению потребностей заказчиков: отслеживать их пожелания, поддерживать обратную связь, предлагать индивидуальные решения.  И это лишь некоторые преимущества электронной коммерции.

АУДИТОРИЯ СЕТИ

Для того, чтобы свободно ориентироваться в сети, нужно хорошо  представлять аудиторию,  с которой предстоит работать. Именно владение достоверной информацией о количественном и качественном составе той группы населения, которая пользуется Интернетом, позволит не только выбрать правильный подход к этим людям, но и грамотно планировать рекламные кампании и маркетинговые проекты.

Интернет не статичная структура. Поэтому необходимо постоянно следить за всеми изменениями. Информация по сетевой аудитории хорошо отражена на сервере www.monitoring.ru. Вообще, очень хорошее исследовательское агентство Комкон 2 (http://www.comcon-2.com). И хорошо отражается статистическая информация на сайте www.promo.ru.

Вот одна из последних информаций:

1.   Общее количество постоянных пользователей Интернета в России составляет приблизительно 3 миллиона человек, а число людей, использующих Интернет с различной степенью регулярности, превышает 6 миллионов.

2.   Средний возраст отечественного пользователя Интернета – 31 год.

3.   22% использующих Интернет  россиян – женщины; 78% - мужчины.

4.   Порядка 68% пользователей Интернета имеют законченное высшее образование, около 28,5% - среднее и лишь чуть больше 3% - неполное среднее образование.

5.   82% российских обитателей сети используют Интернет на работе и лишь 18% имеют доступ с домашнего компьютера.

Возрастное деление пользователей сети:

-       16-19 лет – 15,7%

-       20-24 года – 21,1 %

-       25-34 года 28,8%

-       35-44 года – 20,2%

-       45-54 года – 11,7%

-       55 и старше – 2,5%.

Профессиональная принадлежность:

-       квалифицированные специалисты с высшим образованием – 31,1%

-       руководители высшего звена – 15,1%

-       технический и обслуживающий персонал – 14,3%

-       руководители среднего звена – 7%.

Распределение пользователей по городам:

-       Москва – 36%

-       Санкт-Петербург – 63%

-       Новосибирск – 2,6%

-       Екатеринбург – 1,8%

-       Краснодар – 1,4%

-       Владивосток – 0,98%

-       Иркутск – 0,97%

-       Самара – 0,86%

-       Нижний Новгород - 0,79%

-       Челябинск – 0,75%

-       Пермь – 0,71%

-       Ростов-на-Дону – 0,65%

-       Красноярск – 0,58%

-       Воронеж – 0,53%

-       Казань – 0,5%

-       Сургут и Омск – 0,45%

-       Томск – 0,4%

-       Другие города – менее 0,4%

По дням недели ( для жителей Москвы)

-       понедельник – 211,9 тыс. чел

-       вторник – 229,5 тыс. чел

-       среда – 257,5 тыс. чел.

-       Четверг – 262,2 тыс. чел.

-       Пятница – 253тыс. чел.

-       Суббота – 124,5 тыс. чел.

-       Воскресенье – 104.8 тыс. чел.

Вполне естественно, что подавляющее большинство пользователей Интернета составляет международная аудитория. В связи с развитием компьютерных и сетевых технологий число пользователей Интернета постоянно растет. Причем это рост весьма непропорционален. В таких странах, как США, Великобритания, Германия, Франция, где Интернет существует уже достаточно долгое время, количество использующего его населения возрастает значительно медленнее, чем в других государствах.  Поэтому увеличение числа пользователей происходит в основном за счет развивающихся стран. Так на январь 2001 года число пользователей Интернета во всем мире составило

323 730 000 человек, что составляет 5,4% от населения планеты.

Если представить подборку по странам, то:

Австралия – 36,5% населения

Китай – 4,2%

Австрия – 22,73%

Великобритания – 32,53%

Германия – 19,37%

Италия – 19,1%

Франция – 15,26%

США – 48,7%

Россия – 1,77%

Возрастной состав зарубежной аудитории также существенно отличается от российского. Так на западе значительно больший процент молодых людей от 13 до 16 лет пользуется Интернетом, а так же значительно больший процент пожилых людей (после 50). Пожилые люди. Это объясняется тем, что на западе пожилым людям гарантирована обеспеченная старость. Кстати, по сведениям информационного агентства Emarket люди после 50 лет проводят в сети еженедельно более 8 часов (тогда как подростки – 7,8 часа). Основные интересы пенсионеров ограничиваются электронной почтой и чатами, заменяющими им живое общение.

Все же основным контингентом являются люди в возрасте от 20 до 45 лет. В среднем взрослый пользователь проводит в сети около 3 часов в сутки.

Наиболее популярные виды деятельности:

Информация дана по количеству поступивших откликов в процентном отношении от числа опрошенных взрослых пользователей Интернета. Следует отметить, что данная информация весьма относительна. Это объясняется хотя бы тем, что вряд ли кто из опрашиваемых признается что большую часть времени в Интернете занимается, например, изучением сайтов для взрослых, тем более, что постоянно растущая прибыль   этих сайтов говорит о другом.

Рынок электронной коммерции весьма неоднороден. Эта неоднородность обусловлена не только объективными различиями российского и международного виртуальных пространств.

Рынок электронной коммерции можно разделить (условно) на несколько категорий и по иным критериям, в частности – по источнику получения прибыли.

Коммерческие предприятия, применяющие в своем бизнесе электронные технологии, могут извлекать из использования Интернета

-прямую или

косвенную прибыль.

Косвенная прибыль. Организация производит какие-либо товары или услуги. Стимулирует продажи своей продукции с использованием рекламы. Создав свой сайт, эта организация рекламирует свой товар уже во Всемирной сети, привлекает потенциальных покупателей или клиентов и продвигает собственную торговую марке. Эта же организация осуществляет поиск партнеров или инвесторов с использованием электронной почты, междугородних телефонных переговоров. Что существенно снижает затраты. Так же происходит экономия на маркетинговом исследовании, которое в условиях Интернета можно сделать своими силами, не обращаясь в крупную фирму. Денежные суммы, полученные в результате посещения web-сайта такой фирмы, а также сэкономленные за счет использования Интернет составляют косвенную прибыль.

Прямая прибыль. Прямую прибыль можно получать различными способами.

1.        организация виртуального магазина, посетитель которого может приобрести интересующий его товар, оплатив покупку любым доступным способом.

2.        Создание электронных аукционов, посетители и участники которых выставляют на продажу собственные товары, а организаторы получают процент от заключенных сделок.

3.        Продажа рекламной площади на популярном и хорошо посещаемом web-узле. Эту сферу бизнеса хорошо освоили  владельца поисковых систем.

Международный интернет

По расчетам экспертов компании ActivMedia суммарный доход владельцев web-сайтов корпоративного сектора сети Интернет составляет $134 млрд. Проведенное этой организацией изучение рынка показало, что один сайт     принес в течение  2000 г. своим владельцам в среднем $445 000. Ожидается, что к 2002 г. годовая сумма доходов с одного коммерческого ресурса превысит $2,3млн.   

Для компаний, ведущих свой бизнес как в Интернете, так и вне его, доход от использования сети составил 25%. К 2002 г. доход должен возрасти до 50%.

-           В 2000 г. оборот от рекламы в Интернет превысил $2 млрд. и согласно прогнозам будет расти.

-           Объем рынка интернет-аукционов составил $6,5 млрд.

-           Размер прибыли компаний, торгующих в сети компакт-дисками оценивается в $14 млрд.306 млн.

Тем не менее, исследовательские агентства располагают и другой статистикой, которая со всей очевидностью показывает существующие недостатки электронной коммерции.

-       21% (из 759 покупателей) по различным причинам вернули приобретенные товары

-       многие остались недовольны качеством покупки, но решили отказаться от возврата товара в связи с высокой стоимостью его пересылки, опасения не получить обратно вложенные в покупку деньги либо из нежелания тратить свое время.

-       35% завили, что имеют негативный опыт покупок в электронных магазинах, (неполучение заказа, задержка в доставке, мошенничество с кредитными картами при оплате)

-       33% не планируют больше пользоваться услугами сайтов, качеством сервиса которых остались недовольны.

-       17% пострадавших от рук мошенников стали обращать более пристальное внимание на имидж и известность посещаемых ими электронных магазинов   

-       16% опрошенных, получивших при совершении сделок негативный опыт вообще перестали пользоваться такого рода услугами. 

Российский Интернет

В России с рынком электронной коммерции, как впрочем и в других областях, дела обстоят значительно хуже, чем за рубежом. 

Обусловлено это прежде всего тем, что принятая во всем мире оплата с помощью кредитных карт в России должного распространения так и не получила (владельцами кредитных карт в России являются прежде всего люди часто бывающие за рубежом, а карты отечественного производства имеют ограниченное хождение + высокая стоимость банковского обслуживания + налоговая политика = вероятность развития кредитных карт незначительна).

Основными способами оплаты являются почтовые или банковские переводы либо оплата товара наложенным платежом. Эти методы неудобны, а также в ряде случаев требуют у плательщиков наличие паспорта, следовательно из категории потенциальных покупателей исключаются подростки.

Далее, в нашей стране у людей старше 50 лет развито чувство страха к технике и поэтому число пользователей сети данного возраста в России крайне мало. Поэтому основную массу покупателей сети составляют люди от 18 до 49 лет, т.е. всего лишь порядка пяти миллионов человек.

Помимо чисто технического неудобства проведения платежей при заключении сделок через Интернет развитие российского электронного бизнеса значительно тормозит плохо развитая инфраструктура доставки товаров. (товар часто доставляется испорченным – компакт-диски).

Все это свидетельствует о том, что в России подавляющую часть электронного бизнеса (порядка 98%) составляют фирмы, получающие от использования сетевых технологий только косвенную прибыль. 

Однако, несмотря на объективные сложности, которые испытывает сейчас отечественная электронная коммерция этот рынок все же заметно развивается, о чем свидетельствуют результаты статистических исследований, проведенных российскими и зарубежными агентствами.

-       оборот Интернет-рекламы в 2000 г. составил $30 млн.

-       по данным экспертов один российский магазин, совершающий в среднем от 100 до 400 заказов в день, ежемесячно получает прибыль в размере от $70 до $250 тыс.

-       если в 1998 г. в российском Интернете присутствовало около 10 крупных виртуальных магазинов, то к концу января 2001г. только в каталоге поисковой системы Апорт значилось 60 интернет-аукционов, 1547 электронных магазинов, 362 компании, предлагающие различные виртуальные услуги и 958 серверов, так или иначе связанных с интернет-маркетингом.

Из всего этого можно сделать вывод, что российский электронный бизнес не только эволюционирует, но и является достаточно перспективной сферой для капиталовложений.

Это может быть интересно (избранные параграфы):
- Экономико-математические методы и модели в работе менеджера.
- Классификация информационных технологий в работе фирмы и понятие “электронного офиса”.
- Экономико-математические методы и модели в работе менеджера.
- Классификация информационных технологий в работе фирмы и понятие “электронного офиса”.