Изменение операционных показателей деятельности европейских операторов связи за период 2001 – 2006 гг. (артикул: 03701 00925)

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

• Полное описание отчета

  В отчете описываются подходы зарубежных операторов к трансформации организационных структур своих компаний с целью организации эффективных продаж услуг и сокращения операционных расходов. Основное внимание уделяется анализу действий операторов связи в части оптимизации персонала, реструктуризации операционных затрат, автоматизации различных производственных операций.

  Показана динамика изменений различных показателей эффективности трансформации. Отчет может быть использован в качестве справочника, содержащего различные ключевые показатели для оценки эффективности операционной деятельности российских компаний – операторов связи.

  Отчет содержит пять основных разделов

  
  В первом разделе приводятся комментарии к исходным данным. Объясняется, что анализу подлежали только традиционные операторы, для которых рассматриваемые в отчете задачи являются наиболее актуальными вследствие наличия сети связи большого масштаба и унаследованной инфраструктуры, в том числе аналоговой.

  
  Во втором разделе описываются основные фазы трансформации организационных структур операторских компаний - переход от инфраструктурно-ориентированных к сервисно-ориентированным компаниям. Описываются примеры организации деятельности зарубежных компаний на разных фазах.

  
  В третьем разделе описываются методы трансформации операторских компаний. Поскольку реструктуризация сопровождается оптимизацией персонала, операторы связи разрабатывают различные программы, позволяющие избежать массовых сокращений или снизить их социальные последствия. В разделе описываются такие программы как досрочный выход на пенсию, создание банка вакансий, переобучение персонала, вывод активов на аутсорсинг и пр.
  Кроме этого в разделе приводятся данные по реструктуризации крупнейших зарубежных операторов связи – планы по изменению численности персонала, проекты по передаче операторами связи в аутсорсинг функций обслуживания сетей связи производителям оборудования и пр.

  
  В четвертом разделе рассматриваются результаты трансформации телекоммуникационных компаний. Приводятся результаты финансово-хозяйственной деятельности компаний за период 2001-2006 гг.

  
  В пятом разделе описываются примеры реструктуризации крупнейших зарубежных операторов связи - France Telecom, Deutsche Telekom, Lietuvos Telekomas, FastWeb, Swisscom. Для всех операторов приводятся цели реструктуризации, основные мероприятия, достигнутые результаты.

  Источники информации: данные финансовой и годовой отчетности зарубежных операторов связи, отраслевые зарубежные СМИ, пресс-релизы зарубежных отраслевых компаний и др.

  
  Выдержки из текста:
  " Первая фаза существования операторов связи является традиционной, обусловленной историческими причинами (в частности, монополией) и наиболее распространена среди европейских операторских компаний. Данная фаза предусматривает, что операторские компании автономно работают в различных сегментах рынка – фиксированная связь, подвижная связь, Интернет (рис.2.1). Управляющая компания обеспечивает, преимущественно, только управление финансовыми потоками и привлечение инвестиций. Основным признаком данной фазы является приоритет развития сетевой инфраструктуры перед продажами услуг связи…"

  " Одной из проблем, возникающих во время проведения реструктуризации, является отсутствие подготовленных работников, способных эффективно работать в сложившейся обстановке. Для решения данной проблемы в компаниях создаются специальные программы обучения кадрового состава, направленные на повышение квалификации работников и увеличение производительности труда. "

  " В табл. 4.3 приведены результаты финансовой деятельности европейских операторов связи. Из таблицы следует, что доход большинства операторов сокращается. У операторов, деятельность которых характеризуется ростом доходов (British Telecom, Telecom Italia, KPN, Belgacom и др.), наблюдается опережающий рост операционных расходов и снижение прибыльности. Вероятно, это объясняется высокими затратами на разработку и организацию предоставления новых услуг. "

  "Наибольшие темпы снижения доходности наблюдаются у операторов – лидеров, что связано с большими, чем у других групп операторов, потерями абонентской базы. В то же время в 2006 г. у данной группы отмечается незначительный рост дохода, обусловленный улучшением показателей оператора British Telecom. Рост дохода у оператора British Telecom связан со значительным снижением тарифов на услуги телефонной связи на 30% в июле 2007 г. и последующим ростом объема телефонного трафика."

  "Показатель числа линий на работника компании – оператора связи является одним из важнейших показателей для оценки эффективности трудовых ресурсов. В табл. 4.13 представлена информация по данному показателю для европейских операторов связи. Из представленных данных видно, что по увеличению значения данного показателя наибольших успехов добились операторы стран новой Европы. Это связано с окончанием процесса цифровизации сетей связи, позволившим провести значительные сокращения персонала."

  " France Telecom …Реструктуризация коммерческих служб заключалась в создании единой автоматизированной системы расчетов, централизации CRM и Call-центров, а также расширения квалификационных требований к персоналу абонентских служб. Новые квалификационные требования учитывали, что обслуживающий персонал должен в равной степени знать и объяснить пользователю, как коммерческие, так и технические особенности услуг связи. Реструктуризация технических служб заключалась в сокращении персонала и организации мероприятий по обеспечению подготовки новых специалистов для работы в соответствии с требованиями компании. "

• Подробное оглавление/содержание отчёта

  Введение
  1. Комментарии к исходным данным

  
  2. Подходы к трансформации операторских компаний

  
  3. Методы трансформации операторских компаний
   3.1 Общие положения
   3.2 Досрочный выход на пенсию
   3.3 Создание банка вакансий
   3.4 Обучение персонала
   3.5 Отделение активов

  
  4 Результаты трансформации
   4.1 Анализ изменения численности абонентской базы
   4.2 Анализ доходов и расходов операторов связи
   4.3 Структура операционных расходов
   4.4 Анализ затрат на персонал
   4.5 Заработная плата

  
  5. Приложение – Примеры реструктуризаций в телекоммуникационных компаниях
   5.1 Реструктуризация компании France Telecom
   5.2 Реструктуризация компании Deutsche Telekom
   5.3 Реструктуризация компании Lietuvos Telekomas
   5.4 Реструктуризация компании FastWeb
   5.5 Реструктуризация компании Swisscom

• Перечень приложений

  Перечень рисунков
  Рис. 2.1 – Организационная структура инфраструктурно-ориентированной операторской компании (фаза 1)
  Рис. 2.2 – Организационная структура клиенто-ориентированной операторской компании (фаза 2)
  Рис. 2.3 - Организационная структура сервисно-ориентированной операторской компании (фаза 3)
  Рис. 3.1 – Количество сокращенных рабочих мест в зависимости от формы реструктуризации за период с октября 2006 г. по сентябрь 2007 г.
  Рис. 4.1 – Динамика изменения числа линий, обслуживаемых европейскими операторами связи в 2001-2006 г.
  Рис. 4.2 – Динамика изменения доходов европейских операторов связи в 2001-2006 гг.
  Рис. 4.3 – Динамика изменения показателя прибыли EBITDA европейских операторов связи в 2001-2006 гг.
  Рис. 4.4 – Соотношение показателя EBITDA к доходам европейских операторов связи в 2006 г.
  Рис. 4.5 – Динамика показателя EBITDA/Доход для европейских операторов связи за 2001-2006 гг.
  Рис. 4.6 – Изменение заработной платы работников операторов связи по группам операторов за 2001-2006 гг.
  Рис. 4.7 – Уровень заработной платы у европейских операторов связи в 2006 г.
  Рис. 4.8 – Изменение числа обслуживаемых линий на сотрудника оператора связи по группам операторов за 2001-2006 гг.
  Рис. 4.9 – Изменение численности персонала в 2001-2006 гг.
  Рис. 4.10 – Сравнение европейских операторов связи по числу линий, обслуживаемых одним работником компании в 2006 г.
  Рис. 5.1 – Динамика изменения численности персонала компании France Telecom в период с 1998 по 2006 гг.
  Рис. 5.2 – Динамика изменения численности персонала компании Lietuvos Telekomas в период с 1998 по 2006 гг.
  Рис. 5.3 – Организационная структура компании Swisscom Ltd.

  
  Перечень таблиц
  Таблица 3.1 – Данные по реструктуризации телекоммуникационных компаний
  Таблица 3.2 – Проекты по передаче операторами связи в аутсорсинг функций обслуживания сетей связи производителям оборудования в 2007 году
  Таблица 4.1 – Число линий связи, обслуживаемых европейскими операторами связи в 2001-2006 гг.
  Таблица 4.2 – Сокращение абонентской базы разных групп операторов за 2001-2006 гг.
  Таблица 4.3 – Доходы, расходы и прибыль европейских операторов связи за 2001-2006гг.
  Таблица 4.4 – Динамика показателя EBITDA/доход для европейских операторов связи за 2001-2006 гг.
  Таблица 4.5 – Операционные расходы за период деятельности операторов связи с 2002 по 2006 годы
  Таблица 4.6 – Изменения и причины изменения показателей операционных расходов европейских операторов связи за 2004-2006 гг.
  Таблица 4.7 – Структура операционных расходов европейских операторов связи за период 2002-2006 гг.
  Таблица 4.8 – Изменение показателей по численности персонала и затратам, связанным с ним, за 2001-2006 гг.
  Таблица 4.9 – Доля затрат на персонал в операционных расходах европейских операторов связи в 2006 г.
  Таблица 4.10 – Сравнение стратегий операторов - лидеров
  Таблица 4.11 – Изменение заработной платы работников европейских операторов связи в 2001-2006 гг.
  Таблица 4.12 – Изменение заработной платы работников операторов связи по группам операторов за 2001-2006 гг.
  Таблица 4.13 – Число обслуживаемых линий на одного сотрудника оператора связи за 2001-2006 гг.
  Таблица 4.14 – Среднее число линий на работника по группам операторов в 2006 г

• АНАЛИЗ РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ В УрФО И ПЕРМСКОМ КРАЕ
  Методологические комментарии к исследованию
  
  Глава 1 Анализ рынка телекоммуникационных услуг в УрФО и Пермском крае в 2012-2014 годах
  1 Основные характеристики телекоммуникационных услуг
  2 Основные характеристики рынка телекоммуникационных услуг
  3 Объём и динамика рынка телекоммуникационных услуг в 2012 — 2014 годах (квартальная разбивка)
  4 Оценка ёмкости рынка
  5 Оценка текущих тенденций и перспектив на рынке
  6 Оценка факторов, влияющих на рынок
  7 Структура рынка телекоммуникационных услуг в 2012-2014 годах
  7.1 Структура рынка по типу потребителей (В2В, В2С и B2G)
  7.2 Структура рынка по регионам потребления
  7.3 Структура рынка по видам услуг (широкополосный доступ, фиксированная связь, платное телевидение, IP TV, VPN, облачные продукты)
  8 Крупнейшие игроки рынка телекоммуникационных услуг (объём продаж, доля на рынке, количество абонентов)
  9 Оценка положения компании заказчика на рынке телекоммуникационных услуг
  10 Перспективы развития рынка телекоммуникационных услуг в УрФО и Пермском крае
  11 Выводы по исследованию рынка телекоммуникационных услуг в УрФО и Пермском крае
  
  Глава 2 Анализ рынка широкополосного доступа (ШПД) в УрФО и Пермском крае в 2012-2014 году
  /*');/*]]>*/
• Рынок разработки и внедрения систем автоматизации и диспетчеризации в промышленности, энергетике, строительстве, ЖКХ
  1.1. Анализ ситуации на рынке, тенденции, перспективы Современные технологии строительства подразумевает наличие большого количества инженерных систем. Вновь строящиеся жилые и административные комплексы, как правило, являются многофункциональными с точки зрения наличия в них жилых, офисных, торговых, развлекательных площадей, автостоянок и т. д. Эти обстоятельства вынуждают строительные компании использовать для обеспечения наиболее благоприятных и комфортных условий жилых и общественных помещений, достаточно сложные системы вентиляции, отопления и кондиционирования воздуха. Помимо систем, отвечающих за обеспечение и поддержание комфортных климатических условий, на подобных объектах функционирует целый ряд других систем: освещение, противопожарные системы, система безопасности и др. Для обеспечения надежной и безотказной работы этих систем необходимы средства автоматизации и диспетчеризации. Данные системы (автоматизации и диспетчеризации) позволяют при относительно низких денежных затратах обеспечить высокое качество климатических условий и снизить расходы на эксплуатацию за счет уменьшения энергопотребления и повышения надежности работы оборудования. Ценность такой системы в том, что заказчик в дальнейшем сам сможет эксплуатировать такой объект. И стоимость такой системы стоит…
• Маркетинговое исследование и анализ рынка центров обработки данных (data-центров) в Москве и Московской области, 2014 г.
  
  Глава 1. Анализ рынка ЦОД в РФ.
  1 Обзор рынка центров обработки данных (data-центров) в РФ, с выделением Москвы и Московской области, 1 полугодие 2014 г.
  1.1 Общая информация по рынку:
  ▪ Основные характеристики исследуемого рынка
  ▪ Объем рынка, 2014 гг.
  ▪ Емкость рынка
  ▪ Оценка текущих тенденций и перспектив развития рынка
  ▪ Влияние текущей геополитической ситуации на рынок.
  • Анализ конкуренции на рынке центров обработки данных (data-центров) в РФ с выделением Москвы и Московской области, 1 полугодие 2014 г.
  ◦ Основные игроки на рынке (доли рынка в денежном выражении и количественном (площади, кол-во стоек))
  ◦ Описание основных услуг, предоставляемых на рынке
  ◦ Анализ перечня услуг ЦОД, предлагаемых конкурентами с оценкой доли каждой услуги, в том числе и в денежном выражении, и описанием ключевых характеристик:
  ▪ Анализ средней, минимальной и максимальной стоимости основных услуг (стоимость аренды стойки, стоимость аренды стойко-места, стоимость аренды сервера)
  ◦ Сегментация конкурентов по:
  ▪ Цене основных услуг
  ▪ Уровню Tier (соответствие и наличие сертификатов).
  ▪ Площади ЦОД
  ▪ Мощности стоек
• Маркетинговое исследование и обзор рынка услуг связи по доступу в Интернет в городе Лабинске
  1. Обзор общей ситуации в г. Лабинске
  1.1 Численность населения и качественный состав жителей
  1.2 Платежеспособность населения
  1.3 Описание муниципальных властей
  2. Анализ потребителей на рынке услуг связи по доступу в интернет
  2.1 Численность существующих групп потребителей:
  • Физлица
  • Юрлица
  • Бюджетные организации
  2.2 Анализ потребительских предпочтений
  • Степень удовлетворенности существующим провайдером
  • Оценка получаемых услуг
  • Пожелания по получаемым услугам
  • Предложения по новым услугам
  
  3. Анализ конкурентов на рынке услуг связи по доступу в интернет
  3.1 Общий перечень существующих конкурентов и их доля на рынке
  3.2 Предложения конкурентов по доступу в интернет: описание и цены
  3.3 Сильные и слабые стороны конкурентов
  4. Рекомендации и выводы по исследованию
  4.1 Барьеры выхода на рынок
  4.2 Перспективы выхода на рынок услуг связи по доступу в интернет
  4.3 Прогноз развития рынка услуг связи по доступу в интернет
  4.4 Выводы по исследования.