|
И.В. Успенский
ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ
Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003.
Глава 3. Взаимодействие с индивидуальными
потребителями
3.5. Выводы
· Представленные модели коммуникации и особенности среды Интернета в
сравнении с традиционными СМИ показывают, что коммуникационная среда Интернета
обладает рядом значительных особенностей и преимуществ: интерактивный характер
контактов; лежащая в основе Интернета многофункциональная модель коммуникации
«многие ко многим», органически включающая модели «один ко многим» и «один к
одному»; наличие контроля над поиском и получением информации со стороны потребителей;
широкий диапазон видов представления информации; высокая гибкость и масштабируемость;
возможность нелинейного поиска информации, обусловленная гипермедийным способом
ее представления; возможность интерактивного заключения сделок и проведения
платежей.
· Одним из основных параметров, характеризующим степень распространенности
Интернета, и соответственно, эффективность использования его инструментов в
бизнесе, является общее количество пользователей Интернета. Сегодня распространенность
Интернета оценивается на уровне чуть более 5 % от общего населения земного
шара, что говорит о том, что ему еще предстоит длительный путь развития. Однако
при рассмотрении отдельных регионов или сегментов рынка можно констатировать,
что критическая масса участников уже набрана и игнорирование компаниями Интернета
как инструмента бизнеса может привести их фатальным последствиям для них.
· Портрет типичного пользователя Интернета выглядит следующим образом:
это человек, с уровнем дохода и образования выше среднего, использующий английский
язык в качестве основного, в среднем 32 лет, в 2/3 случаев представленный
мужским и в 1/3 женским полом и опытом работы в Интернете в среднем от 1 до
3 лет. В основе мотивации использования Интернета прежде всего лежит потребность
в информации и коммуникациях, реализуемая главным образом при помощи служб электронной
почты и WWW.
· Функциональные категории коммерческих web-сайтов
позволяют продемонстрировать две основные задачи, стоящие перед их владельцами:
привлечение посетителей на сервер и получение как можно большего числа его повторных
посещений. Первоначальный визит на сервер зависит от группы навигационных серверов,
благодаря которым пользователи могут узнать о его существовании. Однако дальнейший
успех может быть достигнут только при условии достижения значительного количества
повторных посещений сервера пользователями за счет выполнения сайтом функций
группы конечных сайтов, то есть предоставления пользователям качественных услуг —
информации, продажи продуктов или удовлетворения других их желаний и потребностей.
· Одним из самых эффективных путей сохранения заданного уровня продаж
для компании является поддержание отношений с существующими клиентами. Помочь
в этом могут системы CRM (Customer Relationships Management)
, предназначенные для управления взаимоотношениями с клиентами. Системы CRM
ориентированы на понимание поведения клиентов, повышение уровня их удовлетворенности,
и использование этого понимания для удержания наиболее прибыльных из них при
одновременном снижении издержек и увеличении эффективности взаимодействия.
Это может быть интересно (избранные параграфы):
- Ценовая политика и Интернет: обсуждение
- Основы Интернет-маркетинга: обсуждения
- Розничная торговля в Интернете
- Система распределения и Интернет: Вопросы для обсуждения
|
